Bagi sebuah brand, memiliki pelanggan yang loyal dan setia sangatlah penting untuk menjaga pertumbuhan bisnis jangka panjang. Maka dari itu, strategi loyalty program menjadi hal yang sangat penting dalam menjalankan bisnis. Loyalty program memungkinkan brand untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan nilai penjualan, dan meningkatkan retensi pelanggan.
Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih lanjut tentang pentingnya loyalty program bagi brand dan bagaimana membangun loyalty program yang efektif.
Berikut ini adalah dua hal yang akan dibahas pada bagian pertama artikel ini :
- Pentingnya loyalty program bagi brand
- Strategi loyalty program yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
Manfaat Mempunyai Loyalty Program untuk Brand
Adanya loyalty program yang efektif membawa banyak manfaat bagi brand dalam meningkatkan pertumbuhan bisnis. Berikut adalah beberapa manfaat dari memiliki loyalty program:
- Meningkatkan Retensi Pelanggan: Dalam menjalankan loyalty program, brand memberikan insentif untuk pelanggan yang sering berbelanja, yang menyebabkan pelanggan menjadi lebih cenderung untuk kembali berbelanja di brand tersebut. Karena itu, penting sekali memahami apa itu customer retention.
- Memperoleh Pelanggan Baru: Loyalty program yang menarik dapat membantu brand untuk memperoleh pelanggan baru. Pelanggan akan merekomendasikan brand kepada teman dan keluarga mereka jika mereka merasa mendapatkan manfaat yang signifikan dari loyalty program.
- Meningkatkan Nilai Penjualan: Dalam loyalty program, brand dapat menawarkan insentif seperti diskon atau poin reward yang dapat digunakan pada pembelian berikutnya. Hal ini dapat memberikan insentif bagi pelanggan untuk membeli lebih banyak atau untuk membeli produk atau layanan dengan nilai yang lebih tinggi.
Kontribusi Loyalty Program dalam Membentuk Citra Positif
Tidak hanya menghasilkan lebih banyak penjualan, membentuk citra positif dari brand juga merupakan manfaat penting dari loyalty program. Loyalty program memungkinkan pelanggan untuk merasa bahwa mereka dihargai dan diakui oleh brand. Hal ini bisa meningkatkan kepercayaan dan brand image di mata pelanggan, dan juga membantu brand untuk membedakan diri dari pesaing mereka.
Dalam menjalankan loyalty program, brand harus memastikan bahwa program tersebut memberikan manfaat yang signifikan bagi pelanggan, mudah diakses, dan mudah dimengerti. Dengan kesadaran efektif, brand dapat menciptakan program loyalty yang berfungsi baik dan membawa manfaat bagi pelanggan dan bisnis secara keseluruhan.
Cara Membangun Loyalty Program yang Efektif
Apabila brand ingin mendapatkan manfaat dari loyalty program, maka program tersebut harus dibangun dengan efektif dan benar. Berikut adalah beberapa cara untuk membangun loyalty program yang efektif:
1. Menawarkan Reward Menarik
Reward yang ditawarkan harus menarik minat dan memberikan keuntungan kepada pelanggan. Contohnya, diskon khusus, hadiah gratis, atau voucher belanja. Reward seperti ini dapat memotivasi pelanggan untuk memanfaatkan loyalty program dan tetap setia terhadap brand.
2. Memberikan Pengalaman Personal
Pelanggan juga harus merasa dihargai dan diberikan pengalaman personal yang menyenangkan. Brand dapat memberikan pengalaman seperti produk eksklusif hanya untuk pelanggan loyal, pengiriman gratis, atau pengiriman produk yang dikemas secara eksklusif.
3. Menggunakan Teknologi
Untuk mempermudah pelanggan dalam memanfaatkan program, brand dapat menggunakan teknologi seperti aplikasi mobile yang memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan poin atau reward dengan lebih mudah, serta melacak aktivitas pemanfaatan program mereka.
4. Memonitor Program secara Teratur
Penting untuk memonitor program secara teratur dan menganalisis data pelanggan untuk memastikan program tersebut tetap efektif dan memberikan manfaat bagi brand dan pelanggan.
Dengan membangun loyalty program yang efektif, brand dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan menghasilkan keuntungan dalam jangka panjang.
Korelasi Antara Loyalty Program dan Loyalitas Pelanggan
Loyalty program yang efektif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang merasa dihargai dan memperoleh manfaat dari program cenderung menjadi pelanggan yang loyal dan setia.
Bahkan, menurut survei yang dilakukan oleh Bond Brand Loyalty, 81% pelanggan yang mendaftar ke loyalty program membeli produk dari brand yang sama, sedangkan 73% dari mereka mengatakan bahwa mereka akan mereferensikan brand tersebut ke teman dan keluarga mereka.
Tantangan dalam Menjalankan Loyalty Program
Meskipun membawa banyak manfaat, menjalankan loyalty program tidak selalu mudah. Berikut adalah beberapa tantangan yang mungkin dihadapi oleh brand dalam menjalankan loyalty program :
- Perubahan pasar: Perubahan di pasar dapat mempengaruhi kesuksesan program. Brand perlu terus memantau tren pasar dan menyesuaikan program mereka sesuai kebutuhan pelanggan.
- Persaingan: Persaingan yang ketat dapat membuat program loyalty menjadi kurang menarik bagi pelanggan. Brand harus selalu berinovasi untuk memastikan program mereka tetap menarik bagi pelanggan.
- Keuangan: Program loyalty dapat memakan biaya yang cukup besar. Brand perlu memperhitungkan dengan baik biaya yang dikeluarkan untuk program loyalty agar dapat menghasilkan keuntungan yang sebanding.
- Kepuasan pelanggan: Pelanggan yang tidak puas dengan program loyalty dapat menjadi bumerang bagi brand. Brand harus memastikan program loyalty mereka memberikan manfaat yang cukup besar bagi pelanggan agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Pemasaran: Mempromosikan program loyalty dapat menjadi tantangan tersendiri. Brand harus memastikan bahwa program loyalty mereka dikenal oleh pelanggan dan dipromosikan dengan cara yang tepat.
Dalam menghadapi tantangan ini, brand perlu berinovasi dan memastikan program loyalty mereka tetap menarik bagi pelanggan. Dengan menjalankan loyalty program yang efektif, brand dapat meningkatkan loyalitas pelanggan mereka dan menghasilkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Kesimpulan
Dalam konteks bisnis modern, penting bagi brand untuk memiliki strategi loyalty program yang efektif agar dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. Dengan adanya loyalty program, brand dapat memperoleh keuntungan dalam hal meningkatkan retensi pelanggan, memperoleh pelanggan baru, dan meningkatkan nilai penjualan.
Untuk membangun loyalty program yang efektif, brand perlu mempertimbangkan beberapa hal seperti menawarkan reward menarik, memberikan pengalaman pelanggan yang personal, dan menggunakan teknologi seperti aplikasi mobile sebagai platform untuk mempermudah pelanggan dalam memanfaatkan program.
Melalui studi kasus beberapa brand yang telah berhasil dalam menjalankan loyalty program, kita dapat melihat bukti nyata bahwa loyalty program dapat membantu brand dalam menghasilkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Namun demikian, brand juga perlu menyadari bahwa menjalankan loyalty program juga memiliki tantangan yang perlu dihadapi, seperti kebutuhan untuk terus berinovasi dan menyesuaikan program dengan perubahan pasar serta memastikan kepuasan pelanggan selama memanfaatkan program.
Dalam kesimpulannya, loyalty program memang sangat penting bagi brand untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menghasilkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Dengan memperhatikan tantangan yang ada dan berinovasi terus-menerus, brand dapat meraih keuntungan dari loyalty program mereka dan mempertahankan pelanggan loyal yang menguntungkan bagi bisnis mereka.